Kenmerken van effectieve zakelijke communicatie

In het zakelijke communicatierapport 2009-2010 ontdekte het wereldwijde adviesbureau Towers Watson dat bedrijven die zich richtten op effectieve communicatie ook tot de topverdieners behoorden. De kostenefficiënte, inclusieve communicatiepraktijken van deze bedrijven produceerden meetbare resultaten en waren gericht op het onderhouden van een dialoog in twee richtingen met zowel werknemers als klanten. Uit het onderzoek bleek dat openhartige, duidelijke en inclusieve communicatie vooral belangrijk was in moeilijke tijden, wanneer werknemers zich zorgen maken over hun economische toekomst. Ongeacht de financiële positie van het bedrijf of de status van de werknemer, effectieve zakelijke communicatie wordt bereikt door efficiëntie, duidelijkheid en eerlijkheid.

rendement

Hoewel e-mail misschien de snelste manier is om uw boodschap over te brengen op het werk, kan het effectiever zijn om een ​​paar minuten de tijd te nemen om de telefoon op te nemen of naar iemands kantoor te lopen. Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen maken het instellen van de juiste toon oneindig veel gemakkelijker en spreken in persoon maakt een heen-en-weer dialoog mogelijk om ervoor te zorgen dat beide partijen elkaar begrijpen. Zoals psycholoog en managementconsultant Ken Siegel tegen Candice Novak zegt over 'US News and World Report' in een artikel met de titel '7 manieren waarop je e-mail kan doen ontslag nemen', 'je zou een telefoongesprek kunnen hebben dat drie minuten zou duren om een ​​probleem op te lossen kwestie, maar op e-mail zou het vijf of acht e-mails duren gedurende een paar dagen. "

helderheid

De meeste mensen hebben e-mails ontvangen of gesprekken op hun werk gehad waardoor ze zich afvroegen wat er zojuist was gezegd. Verwarrend jargon, tegenstrijdige uitspraken of een gebrek aan focus kunnen de betekenis van zakelijke communicatie wegnemen. Volgens Bill Gates in zijn boek 'Business at the Speed ​​of Thought' uit 1999: 'Net als een mens moet een bedrijf beschikken over een intern communicatiemechanisme, een' zenuwstelsel ', om zijn acties te coördineren.' E-mails, memo's en discussies duidelijk en nauwkeurig houden en proeflezen van berichten voordat het verzenden wordt verzonden, kan helpen om dat systeem soepel te laten werken.

Eerlijkheid

Iedereen in een organisatie moet op de hoogte blijven om effectief te kunnen presteren, vooral in moeilijke tijden. Soms komen managers op verschillende niveaus in de verleiding om onaangename bedrijfsupdates van werknemers achter te houden uit angst voor verminderde productiviteit. Eerlijkheid is echter altijd cruciaal. Medewerkers zullen zich meer een deel van een bedrijf voelen dat hen met moeilijk nieuws vertrouwt en zullen hun best doen om het bedrijf weer op de been te krijgen. Per slot van rekening heeft iedereen in het bedrijf iets op het spel. Zoals de columnist en business leadership-goeroe van de 'Harvard Business Review', John Baldoni, stelt: "Vertel mensen wat ze moeten weten en ze zullen je belonen met solide prestaties."

 

Laat Een Reactie Achter