The Customer Loyalty Theory

Klantloyaliteitsmarketing is een belangrijk onderdeel van de marketingtheorie en wordt als een van de waardevoorstellen beschouwd die een marketeer een potentiële klant kan bieden. Klantenloyaliteitsmarketingprogramma's kunnen vele vormen aannemen, met veelvoorkomende voorbeelden van loyaliteitsprogramma's als "frequent flyer" -vluchten en beloningskaarten voor klanten. Klanten die loyaliteitsprogramma's kiezen, gaan vaak op zoek naar de kostenbesparingen en speciale erkenning die deze programma's bieden.

Loyaliteitsmarketingbeginselen

Loyaliteitsmarketingprogramma's gebruiken beloningen, geschenken, punten, geld terug of speciale aanbiedingen om consumenten te verleiden het product of de dienst te kopen en, in het ideale geval, terugkerende klanten te worden. Soms zijn deze systemen zo eenvoudig als de ponskaarten die door de plaatselijke broodjeszaak worden gegeven en die een gratis sub bieden na de aankoop van acht. Anderen kunnen meer worden ontwikkeld, met klantidentificatienummers of gemerkte swipe-kaarten die aankopen volgen. In sommige gevallen biedt de marketeer deals die alleen beschikbaar zijn voor leden, waardoor klanten worden aangemoedigd zich aan te melden voor de programma's.

Harde en zachte voordelen

Leden van loyaliteitsprogramma's zijn de beste en meest winstgevende klanten voor veel bedrijven, volgens het tijdschrift Entrepreneur. Klanten proberen vaak aan twee behoeften te voldoen bij het winkelen voor een product. Natuurlijk is het nodig om geld te besparen en de beste deal te krijgen, wat volgens de website van Chief Marketer een groot voordeel is. De andere is om belangrijk te voelen en speciale erkenning te krijgen, wat het zachte voordeel is dat sommige klanten niet altijd beseffen dat ze willen. Een veelgebruikt zacht voordeel is een korting die alleen beschikbaar is voor leden, die mogelijk alleen beschikbaar is na het behalen van het vastgestelde bestedingsniveau. Afhankelijk van hoe ze zijn ontworpen, kunnen loyaliteitsprogramma's aan beide behoeften voldoen.

Consumenteninformatie

Loyaliteitsmarketingprogramma's kunnen bedrijven helpen hun marketinginspanningen te richten door meer gegevens te verzamelen over trends in klantwinkelen. De gegevens die uit deze programma's worden verzameld, kunnen bedrijven laten zien welke prijsstructuren het beste werken en welke productlijnen het populairst zijn. Het toont ook de kooptrends van terugkerende klanten, die bedrijven helpt te ontdekken welke nieuwe klanten terugkerende klanten kunnen worden, aldus de website Wise Marketer.

Doelgroep marketing

Met loyaliteitsprogramma's kunnen marketeers speciale aanbiedingen aanpassen om de interesses van klanten te raken. Het aanbieden van beloningen voor bepaalde bedragen of soorten uitgaven kan hogere bestedingsniveaus van sommige klanten stimuleren, vooral terugkerende, maar weinig bestedende klanten. Maar een loyaliteitsprogramma kan de klantenservice niet vervangen, omdat een paar beloningspunten klanten niet terugbrengen die een slechte ervaring hebben gehad met een servicevertegenwoordiger. Ook kunnen te veel spam-e-mail of beperkingen op het programma klanten van het programma afleiden. Elke marketing met behulp van een loyaliteitsprogramma moet voorzichtig zijn met hoe vaak ze communiceren met klanten en hoe ze verzamelde persoonlijke consumentengegevens gebruiken en beschermen.

Loyaliteitsprogramma Nadelen

Loyaliteitsmarketing is een langetermijnstrategie die is ontworpen om klanten terug te laten komen. Terwijl veel klanten zich aanmelden voor een programma, meldt het tijdschrift Entrepreneur dat de helft van hen niet zal terugkeren. Een loyaliteitsprogramma zal niet alle klanten vangen. Sommige marketeers ontwikkelen merkafbeeldingen voor producten die klanten helpen om gevoelens van kwaliteit of innovatie te associëren met het product. Soms wordt een product op de markt gebracht vanwege zijn functies of zijn bruikbaarheid. In deze gevallen koos de klant andere waarden dan de prijsbesparing en erkenning van een loyaliteitsprogramma.

 

Laat Een Reactie Achter