Klanttracking ethiek in de horeca

Horecabedrijven investeren veel tijd, geld en energie om klanten te volgen voor marketingdoeleinden. Cruise lines, hotels en timesharingbedrijven verzamelen consumentengegevens om hun diensten aan hun doelmarkten te verkopen. Er zijn specifieke uitdagingen die optreden bij het volgen van klantgerelateerde informatie, waardoor ethische normen cruciaal zijn voor risicovermindering en sociale verantwoordelijkheid.

Promotionele weggeefacties

Timeshare-bedrijven, zoals Wyndham Vacation Ownership, verzamelen informatie over potentiële klanten en hun vrienden via speciale promoties. Auto's of trips worden bijvoorbeeld weggegeven via tekeningen die van individuen vereisen dat ze hun demografische informatie verstrekken. Deze gegevens worden uiteindelijk in een database bijgehouden voor marketingdoeleinden. Het is belangrijk dat deelnemers duidelijk zijn over waar ze aan beginnen voordat ze tekenmateriaal invullen. Proberen om klantgegevens te verkrijgen met behulp van bedrog is niet ethisch, en het bestendigt misvattingen over de horeca en timesharing.

Beloningsprogramma's

Veel casino's bieden beloningsprogramma's om hun gasten te verleiden om hun vestigingen te bezoeken. Het beloningsprogramma van MGM Grand heet M Life en het stelt het bedrijf in staat het gok- en bestedingspatroon van klanten te volgen. Klanten worden beloond voor eetgelegenheden, spa-diensten en andere activiteiten waaraan zij deelnemen bij MGM Grand-accommodaties. Casino's kunnen specifieke diensten en voorzieningen aan gasten aanbieden op basis van beloningsprogramma's en aanverwante volgsystemen. Respect tonen voor de financiële informatie en voorkeuren van klanten is belangrijk voor de reputatie van een casino en het voortdurende welzijn.

Telemarketingaanbiedingen

Callcentra voor hotels, resorts en timeshare-telcentra hebben toegang tot klusssoftware van klanten en moeten vertrouwelijke informatie op een gestructureerde manier beschermen om het vertrouwen van de consument te behouden. Het verkopen van klantenlijsten aan derden zonder voorafgaande toestemming is een actie waar de meeste consumenten geen acht op slaan. Er zijn ook gevallen bekend van telemarketeers die klantlijsten onthouden of verwerken, en vervolgens van baan veranderen met behulp van klantinformatie. Horecafirma's moeten effectieve systemen voor interne controle ontwikkelen om hun volgsystemen te beschermen tegen corruptie. Anders worden klantgegevens in gevaar gebracht voor diefstal of verduistering.

Ethische richtlijnen

Professionele organisaties, zoals de American Resort Development Association, World Tourism Organization en de American Marketing Association, creëren ethische normen voor de omgang met consumenten. Dit helpt horecagelelateerde bedrijven om een ​​ethische houding aan te nemen bij het gebruik van klantinformatie. Eerlijkheid, transparantie en eerlijkheid behoren tot de voorgeschreven normen. Het bijhouden van gegevens op een eerlijke en open manier is belangrijk voor de integriteit van marketingprogramma's en het welzijn van alle belanghebbenden in de horeca.

 

Laat Een Reactie Achter