Hoe om te gaan met gemakkelijk geïrriteerde werknemers

Eenvoudig boos gemaakte werknemers kunnen extreem verstorend zijn voor een klein bedrijf. Naast het afleiden van andere werknemers van het werk, kunnen de woede-uitbarstingen een negatief effect hebben op het moreel en het vertrouwen vernietigen, waardoor uw inspanningen om een ​​samenhangend team op te bouwen worden verpest. Vanwege de kleine omvang van het bedrijf kan een boze werknemer de productiviteit van het hele bedrijf schaden. In de meest gevaarlijke situaties kan de woede van een medewerker escaleren tot geweld op de werkplek. Managers moeten snel handelen om woede bij de eerste gelegenheid weg te nemen en de werknemer helpen om zijn antwoorden in de toekomst te veranderen.

1.

Identificeer de vroege tekenen van woede. Bekijk de lichaamstaal van de werknemer op tekenen van stress zoals gebalde vuisten en gekraste tanden. Probeer de medewerker te sturen naar een gebied buiten de werkgroep, zoals een kantoor of conferentieruimte, om over het probleem te praten.

2.

Blijf rustig en gecomponeerd. Laat de werknemer weten dat je geeft om de redenen dat hij boos is en moedig hem aan om zijn frustraties te bespreken. Luister naar de medewerker en vermijd de verleiding om te onderbreken. Vertel de medewerker niet om te "kalmeren", "op te groeien" of "eroverheen te komen" - alle reacties die de situatie waarschijnlijk zullen verergeren - en te voorkomen dat het probleem als onbeduidend of onbelangrijk wordt behandeld.

3.

Focus op de feiten. Soms mengt de boze werknemer de feiten van een situatie - dat hij geen kritieke informatie over een levering ontving bijvoorbeeld - met zijn langdurige persoonlijke gevoelens over een collega: "Mary van de verkoop is egoïstisch en medeplichtig." De boze werknemer zal de problemen vervolgens combineren om tot een verkeerde conclusie te komen: "Ze heeft me doelbewust niet verteld dat een aflevering gepland moest zijn om me er slecht uit te laten zien." Weersta de verleiding om te discussiëren over de vraag of Maria samenzweert. In plaats daarvan, scheidt u de feiten van het probleem en identificeert u werkgerelateerde oplossingen om het probleem aan te pakken, zoals een vereiste dat de verkoopafdeling de leveringsafdeling moet kopiëren naar eventuele definitieve inkooporders.

4.

Bied toegang tot middelen zoals het ondersteuningsprogramma voor medewerkers. Doorgaans biedt een werkgevers-EAP gratis counseling, artikelen en hulpmiddelen om een ​​medewerker te helpen zijn woede te beheersen en stressvolle situaties aan te pakken.

5.

Voorkom toekomstige woede-uitbarstingen met volledige communicatie over plannen en richtlijnen. Geef de redenen waarom een ​​bepaalde aanpak is gevolgd, en neem werknemers mee in de discussie en ontwikkeling van de strategie wanneer dat nodig is - werknemersbetrokkenheid kan helpen de kans te verkleinen dat werknemers boos zullen zijn op de uitkomst.

6.

Trainingen voor woedebeheersing geven. Stuur de medewerker naar een individuele klas of geef een workshop voor het hele bedrijf of de afdeling als de arbeidsomstandigheden de kans op boos gedrag of stressvolle situaties vergroten - als uw kleine bedrijf bijvoorbeeld dagelijks met vijandige klanten omgaat.

Waarschuwing

  • Ga snel weg als je in gevaar bent. Stel niet uit als u vermoedt dat de medewerker fysiek gewelddadig kan worden. Verwijder uzelf en andere werknemers uit de situatie en bel indien nodig de beveiliging van het gebouw of de politie.
 

Laat Een Reactie Achter