Hoe een CRM-strategie voor een boekhandel te ontwikkelen

Luister naar uw klanten bij het ontwikkelen van een strategie voor klantrelatiebeheer om hun behoeften te bepalen. Gebruik technologie zoals software voor klantrelatiebeheer, e-mail en sociale media om klanten te informeren en te verleiden uw boekwinkel te bezoeken. Bied uitzonderlijke klantenservice aan de bezoekers die herhalingsaankopen en doorverwijzingen garanderen. Bouw een loyaal klantenbestand op om de omzet en winst te vergroten en om de tevredenheid van het eigenaarschap van kleine bedrijven te ervaren.

1.

Maak een klantenonderzoek om meer te weten te komen over verwachtingen en interesses van klanten en over eerdere ervaringen met het boeken van boodschappen. Gebruik meerkeuzevragen, waaronder het aantal bezoeken per maand, het aantal boeken dat in zes maanden is gekocht, het type boeken dat is gekocht en het genre boeken waarin ze het meest geïnteresseerd zijn. Vraag klanten of ze vaker naar uw winkel gaan als u een loyaliteitsbeloningenprogramma startte, meer boeken in bepaalde genres bij zich had of een boekenclub of ander literair evenement organiseerde. Vraag of klanten je winkel zouden aanbevelen aan anderen.

2.

Deel enquêtes uit aan klanten, plaats de enquête op uw bedrijfswebsite, Facebook-fanpagina of andere websites voor sociale media en verzend enquêtes naar klanten op uw e-maillijst.

3.

Maak een lijst met manieren om betere klantrelaties op te bouwen. Gebruik antwoorden uit de klantenquête om een ​​strategie te ontwikkelen. Manieren om klantenrelaties te verbeteren zijn onder meer betere communicatie met klanten via e-mail of andere social-mediaplatforms zoals uw website of fanpagina's, training van werknemers om hoogwaardige klantenservice te bieden, een uitnodigende sfeer in uw winkel te creëren, wekelijkse of maandelijkse evenementen te houden en deel te nemen aan community-evenementen, zoals boekenbeurzen en liefdadigheidsevenementen.

4.

Controleer uw bedrijfsplan en huidige maandelijkse inkomstenoverzichten om te bepalen welke items op uw lijst u kunt veroorloven om te implementeren. U kunt bijvoorbeeld mogelijk computersoftware kopen om een ​​klanten-e-maillijst te maken en te onderhouden, maar u moet mogelijk tot het volgende kwartaal wachten om nieuw meubilair te kopen om een ​​gezellige sfeer in uw winkel te creëren. Creëer uw strategie voor klantrelatiebeheer rond uw huidige inkomstenstroom om maandelijkse uitgaven te dekken. Ga door met je strategie wanneer je je dit kunt veroorloven.

5.

Informeer medewerkers dat u een strategie voor klantrelatiebeheer implementeert. Benadruk het belang van hoogwaardige klantenservice. Zorg voor training van medewerkers om de interactie met klanten te verbeteren. Trainingen voor werknemers kunnen manieren zijn om klanten te benaderen, tips voor het verbeteren van luistervaardigheden en doordachte manieren om aanbevelingen te doen voor het boek.

6.

Koop software voor klantrelatiebeheer om e-maillijsten van klanten te beheren, individuele verkopen bij klantenloyaliteitsprogramma's bij te houden en het succes van marketingcampagnes bij te houden.

Tip

  • Maak een plan van zes maanden of een jaar om adequaat in te spelen op de behoeften van klanten. Neem je tijd bij het implementeren van je strategie, want het doel is om de ervaring van je klant te verbeteren, geen management-, financiële of andere werkgerelateerde problemen te veroorzaken.

Waarschuwing

  • Vertrouw niet alleen op technologie en sociale mediatechnieken om de klantenrelaties te verbeteren. Ga door met klanten en zorg voor een uitstekende klantenservice wanneer ze uw boekwinkel bezoeken.
 

Laat Een Reactie Achter