Verkoop audit procedures

Een verkoopaudit is gericht op de activiteiten en prestaties van de verkoopmedewerkers van uw bedrijf. De beoordeling kan worden uitgevoerd door interne of externe auditors, afhankelijk van uw doelstellingen voor de audit. Lenders en potentiële beleggers kunnen een externe audit aanvragen om het risico van de onderneming als een investering te beoordelen. Interne audits helpen u gebieden te vinden waar u een proces kunt verbeteren of meer omzet kunt genereren.

Inhuur en training

Start de audit door uw rekruteringsproces voor nieuwe verkoopmedewerkers te herzien, inclusief achtergrondcontroles en due diligence. Applicatie- en oriëntatiedocumentatie moet worden gestandaardiseerd. Kopieën van salarisafspraken en arbeidscontracten moeten in het personeelsdossier van elke medewerker staan. Analyseer uw selectieproces als de omzet op de verkoopafdeling ongewoon hoog is voor de branche of als recent personeel niet heeft gepresteerd volgens de normen van het bedrijf.

Marktomstandigheden

Externe factoren in de markt kunnen van invloed zijn op de prestaties van de verkoopafdeling. Analyseer de kracht van uw concurrentie om te zien of het verkoopproces van het bedrijf voldoende is om uw concurrenten bij te houden. Ontwikkel een profiel van uw doelgroep, inclusief de leeftijd van de klant, burgerlijke staat, opleidingsniveau, salaris en motivatie om te kopen. Dit helpt uw ​​salesteam om zijn benadering aan te passen aan het type klanten dat hij het meest waarschijnlijk zal tegenkomen.

Verkoopprocedures

Vergelijk de ideale verkoopprocedures op papier met de werkelijke activiteiten van het bedrijf. Het gebruik van kortingen en andere prikkels om klanten aan te trekken, moet in lijn zijn met de markt en u kunt profiteren van uw promoties. Volg de voortgang van de verkoopafdeling op zijn korte- en langetermijndoelen. Het hoofd van de afdeling moet de relevante doelen duidelijk kunnen communiceren met de rest van het verkooppersoneel.

Klantenservice

Onderzoek de klantenserviceactiviteiten van uw bedrijf nadat de verkoop is gedaan, zoals contact met klanten, wachttijden in het callcenter, follow-upcommunicatie, verzendsnelheid en verwijdering van oude apparatuur zoals beloofd aan klanten. Om deze informatie te verzamelen, kunnen de auditors enquêtes sturen naar enkele van uw vroegere klanten. Alle items moeten beschikbaar zijn voor de klant als uw voorraadbeheersysteem aangeeft dat ze in voorraad zijn.

Kantooromgeving

De interne omgeving van het bedrijf beïnvloedt ook de inspanningen van zijn verkopers. Het is in het belang van de werkgever om een ​​positieve werkomgeving te bieden waarin alle werknemers maximaal kunnen presteren. De verkoopafdeling moet kunnen communiceren met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat bestellingen efficiënt door het systeem gaan. Van het verkoopteam wordt doorgaans verwacht dat het administratief werk voltooit, zoals onkostendeclaraties, tijdkaarten en commissierapporten voor de boekhoudmedewerkers van het bedrijf.

 

Laat Een Reactie Achter